1、明确核心流程以及关键顾客

在企业发展的过程中，顾客需求分支以及产品服务分支越来越精细，明确的流程以及明确的顾客内容被逐渐细分，越来越难以看清。而六西格玛所产生作用的流程性问题，就被隐含在这些细碎的流程中，所以天行健咨询认为企业需要明确：

①核心流程

企业不同，其核心流程也不相同，而共同之处在于核心流程对创造顾客价值发挥着重要作用。在明确核心流程时，我们还要明确这样几个问题：哪些企业活动能直接体现顾客价值？这些企业活动都涉及哪些流程？活动或流程的哪些输出结果可以体现流程的绩效？北京六西格玛培训咨询辅导公司，找天行健咨询。

 

②明确流程的关键绩效内容以及所针对的顾客

这个过程的重要内容在于寻找重点，排除广泛针对所带来的效率成本。界定某个或者某几个关键流程，影响其产生流程问题的不一定是外部顾客，可能是内部流程中的下一个流程。在某些流程中，间接关注顾客的流程可能对直接关注顾客的流程产生重要的影响。

 

③绘制流程图

核心流程是六西格玛所要针对的缺陷或问题的改善，一目了然的核心流程可以为六西格玛的实施提供明确的指向。

 

2、明确顾客的需求

六西格玛Zui关键的价值体现，就在于关注顾客需求获得产出价值。需要明确的一点是，顾客所指的并非单纯的外部消费者，内部管理所面对的员工同样属于顾客范畴，提升管理效率，同样要满足内部员工的需求。顾客反馈同样是系统性的，针对不同的顾客内容收集相关的顾客数据，并形成直接的顾客反馈战略。

①收集顾客数据；

②明确绩效指标以及细化的顾客需求说明；

③汇总顾客需求并进行归类分析。北京六西格玛培训咨询辅导公司，找天行健咨询。

 

3、确认绩效的当前状态

确认绩效就要对核心流程进行确认，了解当前流程的状态以及产出的价值。需要根据企业的现状，选择的方式对核心流程进行评估，如果企业资本紧缺，那么可以从一个核心流程的评估开始：

①确认评估指标：指标的确立，能够体现数据信息，并影响到顾客的需求；

②界定评估指标：对评估指标的可操作性进行确认，避免产生无效操作或产生选择性错误；

③确定评估指标的数据来源；

④收集数据或资料；

⑤评估与检测：评估指标内容确认其价值；

⑥发现机会：从评估的结果中，分析误差，寻找变量，找到具有价值的改进机会。北京六西格玛培训咨询辅导公司，找天行健咨询。

 

4、确定优先性并实施DMAIC流程

对改进机会进行优先性的选择，以产出Zui大价值、Zui高企业获利或者Zui节省的资本消耗为选择标准，避免产生或增加选择性成本。DMAIC流程是六西格玛的主要内容，它明确了六西格玛的形式与内容，并在关注顾客节约企业成本的思想指引下，聚焦流程缺陷或问题的关键因素，实施持续而强烈的作用力，以Zui终实现项目的Zui高要求。

 

5、系统化六西格玛

单个六西格玛项目的成功实施，也并不能确保六西格玛推行的成功，项目的成功给管理者提供了一个可以借鉴或者可以引发舆论思考的方向，但这并非意味着六西格玛将取得持续的成功。此时，六西格玛在企业中的形态需要发生改变，它不再仅仅是一种可供使用的方法或者工具，而要形成一种系统或者管理思维，产生持续而有效的作用力。

①持续的评估与改进；

②明确流程责任与管理责；

③流程的反复。

 

来源：天行健咨询

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